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お買い物の前に(初めてご利用の方は必ずお読み下さい)

ご注文から出荷までの流れ


ご注文、商品購入・出荷までの流れについて

ご注文

ご注文方法につきましては< こちら >をご覧ください

 
「ご注文確認メール」送信
サーバーに到着時点で、「ご注文確認メール」が送信されます。
この時点で、入力された内容に誤りがないかご確認下さい。
*入力された
メールアドレスに誤りがありますと自動メールは届きませのでご注意下さい。また誤ったメールアドレスでは、注文メールも弊社に届きませんのでご注意下さい
その場合は、再度注文を行って下さい。

 
「ご注文受付メール」送信
 お客様のご注文内容を確認した後、「ご注文受付メール」をお送り致します。お手数ですが、ご注文内容・お届け先など、再度ご確認ください。誤り、または変更がございましたら、ご連絡下さい。

お手数ですがkinou@kochi-heart.co.jp までご連絡ください。

商品発送準備
 当店でのお買い物の受付は多少前後しますが、営業日の15:00にさせて頂いております。お買い物受付時間後にご注文頂きました場合は、次回に受付をさせて頂いております。

受付作業終了後、同梱商品確認や配達のご指定などをご確認しながら必要な商品を確保・発注確認など、出荷の準備を行います。
商品発送
高知より商品を発送致します。
 
「商品発送ご連絡メール」
送信
商品を発送後、発送伝票番号を記載した「商品発送ご連絡メール」をお送り致します。商品ご到着まで、もうしばらくお待ちください。
商品ご到着

※当店からのご注文確認メールは、ご注文を頂きました翌営業日までにに送らせて頂いております。

  • 注意:メールにてお問い合わせの際は、ご注文者名でお願いします。
    姓のみ・ご注文者名以外の名前でお問い合わせ頂いた場合、他の方間違ってしまう可能性が高く、明確な返答を致しかねますのでご協力の程お願い致します。

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ご注文方法
WEB、FAX、お電話で受け付けております
休日にいただきましたご注文、お問い合わせにつきましては、
弊社次営業日に、お返事させて頂きます
  • 商品のお届け予定日は、お荷物到着予定を参考にして下さい。
  • お問い合わせ・ご相談についてお問合せ
    確実・明確にご返答する為にも、メールでの問い合わせ・ご相談をお願いします。
    営業に出ている事もあり、お電話を頂いても直ぐにご連絡・返事できない場合がございます。
    またお電話の場合、聞き違えなど、トラブルのもととなりますのでメールでのご連絡をお願いします。
WEB
各商品ページより、インターネットにてご注文頂けます。(24時間受付/年中無休) 
お客様情報及びご注文商品情報の確実な入力により、迅速な受注が可能となりますのでフォームからのご注文をオススメ致します。
  • 各商品ページフォームから「注文数量」を選択して下さい
  • 各商品ページの「カートへ」をクリックください
  • 「カート現在内容ページ」を表示します
  • 指示にしたがって決済方法、ご住所、お名前などを送信ください
  • 2度目以降のご注文のお客様はさらに簡単にご注文可能になっております
  • 後程、注文確認メールと商品発送メールをお送り致します。

FAX
FAX番号 088-831-0510 (24時間受付/年中無休)

  • お客様情報及びご注文商品情報は、強めに大きくご記入下さい。
    *文字が薄い、小さいなど読みとりが困難な場合、お客様に確認の連絡を
      取る必要があり、受注が遅れる可能性がある為、ご希望日にそえない可
      能性があります。
  • 後程、発送予定FAXと発送後に運送会社送り状をFAXにて送信致します。

TEL
通話料無料
0120-810-823 (受付平日9:00〜17:00/土・日・祝日は休業)
ご注文時に以下の事をお伝え下さい
お名前、お電話番号、郵便番号、ご住所ご希望の商品名、数量、お届け日、ご希望のお届け時間帯
  • ご連絡くださるお客様へのお願い
    万全を期しておりますが殺到する時間帯や、実店舗での接客、入力中や梱包作業で手がまわらず、 すぐに電話をとれないこともございます。
    再度お掛け直し下さいます様、ご理解の程よろしくお願い致します。

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下記決済がご利用になれます
■決済の基本事項
  • 先払いでのお支払い期限は、お客様にご注文日の7日以内です
  • ご入金確認処理はもちろん万全を期しておりますが、お支払い後の各機関領収書類はしばらくの間保管下さるようお願い申し上げます
  • お届け納期につきましては、日本全国地域を問わずに10日以内にお届け、関東には通常発注より2日程度でお届けしております。通常日祝を除く翌平日に発送実行しています。詳しくはこちら
  • 交換返品は受注後10日以内に当社へご連絡が必要です




代金引換(佐川急便e-コレクト)
代引手数料:無料
現金・クレジットカード・電子マネー・デビットカードよりお選びいただけます。
あらかじめ、お支払い方法をご指定(現金のみ/カード決済)いただき、指定された決済方法で、宅配時にドライバーに商品と引き換えでお支払い頂きます


  • 領収書は宅配お届け時にドライバーが必ず手渡しでお客様にお渡しします
    (代引きでお届け時の荷札伝票=領収書になっています)
    ご注文時にお客様の名前欄に領収書の宛名になる名前をご入力下さい

    *会計法規上まったく問題ない正式な領収書です

  • 弊社から再度の発行をしますと、正式2通となってしまい、厳密には会計法上お互いに問題がありますので、さらにもう1枚必要な場合は、お手元の領収書を弊社へ郵送くだされば到着次第郵送いたします。


カードでのお支払いについて

セールスドライバーがお届けしたその場でカード決済端末機による決済を行い、決済の操作終了後ただちにデータを消去しますので、情報漏洩の心配はありません。

  • ※カード決済端末機の電波はiモード(NTTドコモ)とほぼ同じエリアをカバーしていますが、山岳部やビルの中など場所によっては電波が届きにくく、カード決済ができない場合がございます。その際には現金でのお支払いに変更することが可能です。

クレジットカード
お店でのショッピングと同じように、カード決済端末機から出力される売上票に購入者さまの自筆サインをいただきます。
ご利用可能なクレジットカード JCB VISA マスターカード ダイナースクラブ アメリカンエクスプレス オリコ セゾンカード OMC ポケットカード イオンカード ライフカード アプラス ティーエスキュービック CFカード ジャックス DCカード UFJカード ニコスカード MUFGカード セディナカード

お支払には一括払いのほか、2回払い、リボ払い、分割払い、ボーナス一括払いが選択できます。
分割払いの支払回数は3・5・6・10・12・15・18・20・24回です。

  • ※荷受人さまとカード会社のご契約により、一括払いのみのお取り扱いとなる場合があります。
  • ※ボーナス一括払いのお取り扱い期間は、【夏期】1/1〜6/15、【冬期】8/1〜11/15になります。
  • ※下記の場合は、クレジットカードでのお取り扱いができません。
    • ご利用限度額を超える場合
    • カードが磁気不良の場合

電子マネー(クイックペイ)

QUICPayカードまたはQUICPayモバイルをカード決済端末機にかざすだけで、決済されます。(サインは不要です)

  • ※ご請求はご登録のクレジットカードに準じます。
  • ※ご利用いただける電子マネーは「QUICPay〔TM〕(クイックペイ)」(株式会社ジェーシービー等が推進)です。
  • ※東京都23区内および名古屋市内のお届け先のみのご対応となります
  • ※下記の場合は、クイックペイでのお取り扱いができません
    • 代引き金額が2万円を超える場合
    • クイックペイが登録されているクレジットカードのご利用限度額を超える場合


デビットカード

お手持ちの金融機関のキャッシュカードで買い物ができる仕組みです。荷受人さまにカード決済端末機をお渡しして、ご自分で暗証番号を入力していただきます。代金は銀行の口座から即時決済されます。

※下記の場合は、デビットカードでのお取り扱いができません。
  • 預金残高が不足している場合
  • ご利用限度額を超える場合
  • ご利用金融機関が日本デビットカード協議会に加盟していない場合
  • カードが磁気不良の場合

ご利用可能な金融機関は下記をご参照ください。




銀行先払
銀行振込手数料は、お客様負担となります。お振込み時にご確認下さい。
  • 「銀行先払い」お振込期限は本日含めて+6日=翌銀行営業日3時までです。入金確認後に正式な注文受付とし商品の発送をさせて頂きます。
    注文日+6日経過しても入金確認がとれない場合は、ご注文は、キャンセルとさせて頂きます。

    *但し、着日指定される場合は、発送前日が入金期限となります。
    入金期限は、後ほどメールにてご案内致します。お急ぎの場合は、[お届け日数検索](弊社郵便番号〒780-8007)にてお届け日数を確認し到着日から逆算して下さい。またご案内した発送日(入金期限)までに入金確認がとれない場合は、ご注文はキャンセルとさせて頂きます。

  • お振込は、ご注文の際のお名前と同一名義でお願いします。銀行等営業日のPM2:00までの銀行振込は当社銀行よりお客様からのご入金FAX通知が届くシステムです
    PM2:00を過ぎましてのお振込は弊社口座への入金が翌日となりますので、ご注意ください。


    銀行振り込み口座

         銀 行 名 :四国銀行 本店営業部
  •             当座 7549
         口 座 名 :ハートアンドハート株式会社
        

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送料について


都道府県名 料金
北海道 ■北海道 324円
北東北 ■青森・秋田・岩手
南東北 ■宮城・山形・福島
関東 ■東京・神奈川・千葉・埼玉・茨城・群馬・栃木・山梨
■新潟・長野
信越
北陸 ■富山・石川・福井
■静岡・愛知・三重・岐阜
中部
関西 ■大阪・兵庫・京都・奈良・和歌山・滋賀
■岡山・広島・山口・鳥取・島根
中国
四国 ■香川・徳島・愛媛
■高知
九州 ■福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島
沖縄 ■沖縄

■時間指定
以下の時間指定がご利用できます。



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お届けについて
健康食品お手元への到着予定(あくまでも予定ですので、交通状況によりかわることもございます)
本日は です。
以下赤字表示のお届け予定日は、お客様のお手元に、到着予定期日です。 
*夕方の弊社宅配集荷以降のご注文で、下記表示のお知らせメールが届きました場合
「明日 発送します」 下記お届け到着予定日に+1日
祭日などをはさんで
「明後日 発送」
下記お届け到着予定日に+2日

*申し訳ございませんが、月末のみ明日・あさって表示が月にまたがらず、32日とかの表示になります。
北海道 ■札幌 昼までに受注→明後日 にお届け (河西郡で本日+3日程です)
東北
■青森、盛岡、秋田、新潟、山形、福島、仙台 昼まで→明後日 にお届け
関東、
首都圏
■東京、横浜、水戸、浦和、千葉、宇都宮、前橋 昼まで→明日 夕方以降にお届け
中部 ■名古屋、甲府、長野、富山、金沢、福井 岐阜、静岡、津 昼まで→明日 午後以降にお届け
関西 ■大阪、神戸、京都、大津、奈良、和歌山 昼まで→明日 にお届け
中国 ■広島、鳥取、松江、岡山、山口 昼まで→明日 午後以降にお届け
四国 ■徳島、松山、高松、高知市外昼まで→明日 にお届け
■高知市内、昼まで→当日 にお届け
九州
北部
■福岡 大分 昼まで→明日 午後以降にお届け
九州
南部
■宮崎、長崎、鹿児島、熊本、佐賀 昼まで→明後日 にお届け
(五島は船での連絡のため本日+5日程度です)
沖縄 ■那覇 昼まで→明後日 にお届け (南西部諸島は本日+5日程度です)

ご注文頂いた商品を宅配便にてお届けします
佐川急便 佐川急便サービスセンター
配達時にご不在の場合は、 佐川急便へ再配達の依頼をして下さい
http://www.sagawa-exp.co.jp/
  • 納品日、納品時刻の指定等はお客様から「ご不在届け連絡書」記載の宅配営業所にお電話をお願い致します。
  • お客様ご自身で「ご不在通知書記載の宅配営業所にお電話」ください 。
  • ご希望、ご指定通りにお届けします。
  • 日数がたっても未到着の場合はご連絡くださる前に「不在届け」が「郵便受け」などに残ってないか?ご家族様が商品そのものをすでに預かっていらっしゃらないかをご確認ください。

荷物情報
お荷物問い合わせ24時間サービス
■佐川急便お荷物情報
お荷物の輸送状況が、インターネットで確認できます。
以下のURLでお荷物の発送状況・時間変更・到着確認が出来ます。
http://k2k.sagawa-exp.co.jp/
※登録状況により、該当番号なしと表示される場合があります。
その場合は少しお時間をおいてから再度ご利用下さい。

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返品、欠品について
返品
  • 誠に恐れ入りますが、返品の場合は以下の手順に従って返送して下さい。
    ▼商品が発送されているが、まだお受け取りでない場合
      配達員が配達にうかがった際に受け取り拒否を伝え下さい。

    ▼商品も手元にあり、開封していない場合
      弊社まで返送をお願い致します。
      お客様の都合による返品は、お客様負担でお願いします。
      *但し、賞味期限が切れていないものに限ります

  • お届けした品物に腐り、傷み、破損等不備がございましたら、お手数ではございますが遠慮なくお申し付け下さい。代替品をご用意させて頂きます。

    私たちはお客様のご注文、クレームに対して常に最善を尽くしてお受けし、詳細にまで気を配ることをお約束致します

問合わせ
  • 確実・明確にご返答する為にも、メールでの問い合わせをお願いします。
    実店舗が混雑している時間帯や
    梱包作業で、すぐに電話をとれないこともございます。
    またお電話の場合、聞き違えなど、トラブルのもととなりますのでメールでのご連絡をお願いします。

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